お客様本位の業務運営に係る方針
制定2020年1月1日
株式会社コンダクター
長期的な視野に立ち、健全な経営に徹するとともに、高い倫理観と良き企業市民意識を持ち、業務運営において、常にお客様本位で考え抜き、お客様に誠実かつ真摯に向き合っていくため、以下の方針を定めます。
- お客様本位の業務運営
経営理念に則り、社会（お客様）の良き理解者としての責務を自覚し、社会の未来形成に貢献すべく、高度な資産形成の知識を追い求め、お客様への高品質な情報提供に努めてまいりました。今後も、業務にかかわるすべての人の幸福な人生を追求し続けるため、あらゆる業務運営においてお客様本位で行動するよう努めてまいります。
- 保険商品のご提案
法令等を遵守し、以下の事項を徹底するよう努めてまいります。
- 常にお客様の立場に立ち、ライフプランに基づいたコンサルティング活動を実践し、お客様一人ひとりのニーズに合った保険商品のご提案をいたします。
- お客様のご意向と実情に応じた商品の提案、勧誘を行い、商品内容及びリスク内容について十分なご説明をいたします。特に市場リスクを伴う投資性商品を販売する際は、お客様の商品に対する考え方、投資知識、経験、資産の性格、財産の状況および商品購入の目的等に照らして適正な勧誘を行い、商品内容およびリスク内容について十分なご説明をいたします。
- お客様に高品質な情報提供や十分なご説明を行うために、内部研修等を通じ、常に専門知識の向上に努めてまいります。
- 利益相反の適切な管理
お客様の利益を不当に害するおそれのある取引を適切に把握・管理するための体制を整備し、維持・改善に努めてまいります。
- お客様の声を経営に活かす取組
お客様のご要望に、誠実かつ迅速にお応えするとともに、お客様の声を大切にし、学び、業務運営の改善に努めてまいります。
- 方針の浸透に向けた取組
全従業員があらゆる業務運営においてお客様本位で行動していくため、研修体系等の整備および当方針の浸透に向けた取組を進めてまいります。
『お客様本位の業務運営』方針の定着を図る指標（KPI）について
-
「お客さまの声」の収集件数
「お客さま本位の業務運営」方針の定着を図る指標は「お客さまの声」の収集・分析であると考えております。そこで会社全体の「お客さまの声」収集件数をモニタリング項目として設定し、1件でも多くの「お客さまの声」の収集をいたします。
2021年度 15件 -
継続率
ご契約いただいた保険契約を長く継続していただくことは、お客さまにご満足いただけていることだと考えております。そこでお客さまの満足度を計る指標として生命保険・損害保険については継続率をモニタリング項目として設定いたします。
生命保険 《2022年4月1日時点での継続率》96％ ※継続率の算出方法
2019年度（2019年4月1日～2020年3月31日）の期間中に成立したご契約のうち、2022年4月1日時点でご契約が継続している件数の割合。損害保険 直近1年間の継続率 火災保険80.8％ 自動車保険98.6％ ※継続率の算出方法
2021年4月1日～2022年3月31日の1年間に満期となったご契約のうち、更改（継続）手続を行わせていただいた件数の割合。